Zverejnený úryvok z obchodných podmienok e-shopu ARTISANE. Celé znenie nájdete tu: Obchodné podmienky

5. Reklamácie a vrátenie tovaru

5.1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu) Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty

5.2. Postup pri odstúpení:

• Kupujúci zašle Predávajúcemu e-mailom alebo poštou jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

• Kupujúci je povinný tovar vrátiť na vlastné náklady, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

• Vrátený tovar musí byť nepoužívaný, nepoškodený, v pôvodnom obale a kompletný (vrátane príslušenstva a dokumentácie).

5.3. Po prijatí vráteného tovaru Prevádzkovateľ vráti kupujúcemu plnú sumu platby za tovar najneskôr do 14 dní. Peniaze sa vracajú na účet kupujúceho.

5.4. Reklamácie (vady tovaru) Na tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov. V prípade zistenia vady tovaru je kupujúci povinný túto vadu bezodkladne oznámiť Predávajúcemu.

5.5. Postup pri reklamácii:

• Kupujúci zašle e-mailom popis vady a fotografiu poškodenia. Prevádzkovateľ ho bude informovať o ďalšom postupe.

• Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, opotrebením alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho.